Pemain wajib memahami dengan jelas aturan dan ketentuan yang ditetapkan, termasuk jenis permainan, metode penyelesaian, pembatalan taruhan, serta prosedur penyelesaian sengketa. Hal ini memastikan pengalaman taruhan yang transparan dan adil setiap saat.
Ketentuan Umum Penggunaan Situs
Untuk menjamin penggunaan situs yang benar dan transparan, seluruh pengguna wajib mematuhi ketentuan berikut:
- Setiap orang, keluarga, atau alamat IP hanya berhak memiliki satu akun. Jika terdeteksi lebih dari satu akun, perusahaan berhak menangguhkan penggunaan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Pengguna harus berusia minimal 18 tahun. Akun yang terdaftar oleh individu di bawah umur dianggap pelanggaran hukum dan akan ditutup segera setelah ditemukan.
- Informasi registrasi harus asli dan dapat diverifikasi, termasuk nama lengkap, email yang valid, serta rekening bank dengan nama yang sama seperti pendaftar.
- Pengguna wajib menjaga kerahasiaan detail akun. Jika ditemukan login tidak sah atau penggunaan bersama, perusahaan berhak menangguhkan akun sementara untuk investigasi.
- Login melalui VPN atau lokasi tersembunyi dapat memengaruhi akurasi transaksi, dan pengguna akan bertanggung jawab atas masalah yang timbul.
- Akun yang tidak aktif lebih dari 12 bulan berturut-turut akan dianggap dorman, dan saldo yang tersisa akan dihapus untuk meminimalkan risiko.
- Perusahaan berhak menolak layanan kepada individu mana pun tanpa alasan jika tindakan mereka dianggap melanggar ketentuan.
- Dengan menggunakan situs, pengguna dianggap telah menerima semua syarat dan ketentuan. Oleh karena itu, penting untuk meninjau syarat dan kebijakan privasi sebelum melakukan aktivitas.
Aturan Penentuan Taruhan Berdasarkan Kategori
Taruhan Olahraga
- Hasil didasarkan pada pengumuman organisasi resmi atau sumber yang diakui, seperti FIFA, UEFA, NBA, atau badan lain yang ditetapkan perusahaan.
- Taruhan full-time termasuk waktu tambahan (injury time) tetapi tidak termasuk perpanjangan waktu atau adu penalti, kecuali dinyatakan sebagai pasar khusus.
- Taruhan babak pertama atau babak kedua hanya berlaku untuk periode tersebut. Contoh: “Over/Under Babak Pertama” tidak termasuk hasil babak kedua.
- Jika pertandingan ditunda atau dibatalkan lebih dari 24 jam setelah jadwal, taruhan dianggap batal, kecuali untuk pasar tertentu yang sudah dimulai.
- Untuk taruhan langsung (live betting), odds berubah secara real time. Taruhan dianggap sah hanya setelah dikonfirmasi sistem.
Taruhan Kasino Langsung
- Permainan kasino langsung seperti Baccarat, Roulette, dan Blackjack dijalankan oleh dealer nyata dan disiarkan secara langsung. Hasil ditentukan oleh informasi yang tampil di layar permainan.
- Jika terjadi kesalahan, seperti dealer salah membagikan kartu atau masalah teknis, ronde akan dibatalkan dan taruhan dikembalikan.
- Jika video atau audio terputus, hasil tetap mengacu pada data server utama, dan pemain dapat meninjau riwayat permainan.
- Penggunaan bot atau alat AI dilarang keras dan dapat mengakibatkan suspensi akun permanen.
Slot / Permainan Meja
- Semua game menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) bersertifikasi dari pengembang terkemuka untuk menjamin keadilan dan transparansi.
- Kemenangan ditentukan berdasarkan paylines, simbol khusus, atau aturan yang tercantum pada informasi masing-masing game.
- Jika terjadi masalah teknis saat bermain, ronde akan di-reset tanpa mengurangi kredit. Jika pemain terputus setelah spin, sistem otomatis mencatat hasil saat pemain masuk kembali.
- Pemain sebaiknya tidak me-refresh atau menutup browser saat spin atau permainan meja berlangsung, karena dapat menyebabkan kesalahan pencatatan hasil. Tanggung jawab ada pada pemain.
Verifikasi Saldo dan Transaksi
Verifikasi Saldo
- Pengguna wajib memeriksa saldo akun di dompet utama melalui dashboard atau menu “Akun Saya” sebelum bertaruh.
- Konfirmasi saldo melalui Call Center atau Live Chat dianggap sebagai pengakuan pengguna atas keakuratan saldo.
- Jika ada ketidaksesuaian, pengguna harus melaporkan ke customer support dalam 7 hari sejak tanggal transaksi; jika tidak, saldo dianggap diterima sepenuhnya.
Deposit
- Sistem mendukung berbagai metode deposit, termasuk perbankan online, QR Code, dan kartu debit/kredit (tergantung wilayah layanan).
- Pengguna harus melakukan deposit dengan rekening bank atas nama yang sama dengan akun terdaftar.
- Deposit otomatis masuk dalam 1–5 menit.
- Jika terjadi deposit ganda atau transfer ke rekening salah, pengguna harus menghubungi customer support dan menyertakan bukti transaksi.
Withdraw
- Pengguna dapat melakukan penarikan jika sudah memenuhi persyaratan turnover minimal 1x jumlah deposit terakhir.
- Withdraw hanya ditransfer ke rekening bank dengan nama yang sama seperti pemilik akun.
- Proses dilakukan dalam 1–24 jam (pada jam kerja).
- Jika withdraw dilakukan sebelum memenuhi syarat turnover, biaya administrasi mungkin dikenakan sesuai ketentuan.
Keamanan Transaksi
- Semua transaksi dienkripsi dengan teknologi SSL untuk mencegah kebocoran data.
- Pengguna dilarang membagikan password, OTP, atau detail akun kepada pihak ketiga. Jika ada kejanggalan, segera ubah password dan hubungi support.
- Jika terdeteksi aktivitas mencurigakan—seperti login dari IP asing, penggunaan VPN, atau pola deposit/withdraw abnormal—sistem dapat melakukan verifikasi tambahan atau menangguhkan transaksi sementara.
Pembatalan Taruhan dan Status “Void”
Slip taruhan dapat dibatalkan dalam kondisi berikut:
- Pertandingan ditunda atau dibatalkan tanpa jadwal ulang dalam 24 jam.
- Venue berubah tanpa pemberitahuan (misalnya dari stadion tuan rumah ke venue netral).
- Pemain atau tim mundur sebelum pertandingan dimulai.
- Terjadi kesalahan sistem, seperti odds salah, slip ganda, atau perhitungan keliru.
- Taruhan ditempatkan setelah peristiwa penting terjadi (Late Betting), seperti kartu merah atau gol.
Jika slip dibatalkan, taruhan akan dikembalikan ke akun pengguna dalam 24 jam.
Keterlambatan dan Kesalahan Sistem
- Informasi terkait Live Scores, odds, dan event pertandingan langsung dapat tertunda sekitar 5–10 detik atau lebih, tergantung koneksi internet, penyedia siaran, dan perangkat yang digunakan.
- Jika taruhan ditempatkan setelah peristiwa penting terjadi tetapi sebelum sistem diperbarui, taruhan dapat dibatalkan demi mencegah hasil tidak adil.
- Jika terjadi kesalahan teknis, keputusan perusahaan bersifat final. Investigasi didasarkan pada data sistem utama (Back-end Server) yang mencatat data aktual.
- Jika ada perbedaan antara tampilan situs/aplikasi dengan data sistem pusat, keputusan akhir selalu mengacu pada sistem pusat.
- Perusahaan berhak mengubah atau membatalkan taruhan yang terdampak tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Penyelesaian Sengketa
Prosedur Pengajuan Sengketa
Perusahaan mengutamakan transparansi dan keadilan. Jika pemain menghadapi masalah atau tidak setuju dengan hasil, operasi sistem, atau transaksi, mereka dapat mengajukan “permintaan sengketa” sesuai prosedur.
Saluran Pengajuan Sengketa
- Live Chat: tersedia 24/7 melalui situs
- Email: kirim detail ke [email protected]
- Telepon: hubungi tim penyelesaian sengketa langsung (tersedia pada jam kerja)
Informasi yang Diperlukan
Untuk mempercepat proses, pemain harus menyertakan:
- Nomor slip taruhan terkait
- Tanggal dan waktu kejadian
- Screenshot (jika ada)
- Deskripsi detail masalah
- Email atau nomor telepon terdaftar
Waktu Peninjauan
- Proses peninjauan sengketa memakan waktu 3–7 hari kerja sejak semua informasi diterima.
- Jika memerlukan data tambahan dari penyedia game atau operator siaran langsung, proses bisa lebih lama. Dalam hal ini, perusahaan akan memberi tahu pemain sebelumnya.
Keputusan dan Respons
- Peninjauan didasarkan pada data sistem pusat, log server, rekaman video game (untuk sengketa kasino), serta bukti yang disediakan pemain.
- Hasil final akan disampaikan melalui email atau notifikasi akun dan dianggap mengikat, kecuali ada bukti baru yang dapat diverifikasi.
Eskalasi ke Otoritas Regulator
Jika tidak ada penyelesaian, pemain dapat mengajukan keluhan ke badan regulator seperti Curacao eGaming atau Malta Gaming Authority (MGA). Perusahaan akan bekerja sama penuh dengan memberikan dokumen dan bukti yang diperlukan.
Pembaruan Aturan dan Ketentuan
Perusahaan berhak merevisi aturan dan ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pemain dianjurkan untuk meninjau halaman ini secara berkala agar selalu mengetahui pembaruan terbaru